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  • 汽车售后服务与管理(第2版)

    本书作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验,结合我国汽车售后服务企业的实际需要,系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念,顾客满意,日常运营管理,保修和召回,配件管理,工具设备和安全生产管理,服务与销售部门的协调管理,人力资源管理,服务营销管理,目标管理等,对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平,树立良好的企业形象,提高企业服务质量,降低企业经营成本,提高企业核心竞争力有很大的帮助。

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